Aviso legal
# POLÍTICA DE GARANTÍAS
## FLORISTERÍA ALICE
En **Floristería Alice** trabajamos para entregar productos frescos, cuidadosamente elaborados y acordes con las características solicitadas por nuestros clientes. Debido a que nuestros arreglos contienen flores y elementos naturales, pueden presentarse variaciones propias de cada especie, temporada y disponibilidad.
Con el propósito de brindar una atención transparente y establecer criterios claros para la gestión de novedades, se adopta la siguiente Política de Garantías.
### 1. Entrega de un producto diferente al solicitado
Floristería Alice realizará el cambio del producto cuando se compruebe que el arreglo entregado presenta diferencias sustanciales frente al producto adquirido o a las especificaciones confirmadas en el pedido.
La garantía aplica cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
* Se entregue un **tipo de arreglo diferente** al seleccionado o confirmado por el cliente.
* El arreglo no incluya el **tipo de flor solicitado**, cuando este haya sido expresamente confirmado como parte del pedido.
* No se incluyan los **accesorios, complementos o elementos adicionales solicitados y pagados**, tales como chocolates, globos, peluches, tarjetas u otros elementos asociados al arreglo.
* Se entregue un producto cuya composición o presentación corresponda a una **referencia diferente a la adquirida**.
Una vez verificada la novedad, Floristería Alice realizará, según corresponda, la **reposición o cambio del producto**, procurando conservar las características originalmente solicitadas.
### 2. Variaciones en el color de las flores
Las diferencias exclusivamente relacionadas con el **tono o intensidad del color de las flores** no serán consideradas, por sí solas, como causal de cambio o garantía.
Las flores son productos naturales y sus tonalidades pueden presentar variaciones respecto de las fotografías de referencia debido a factores como temporada, cultivo, disponibilidad y características propias de cada flor.
Las fotografías utilizadas en catálogos, redes sociales, WhatsApp u otros medios comerciales se consideran una **referencia visual del diseño**, y pueden existir ligeras variaciones naturales en color, tamaño, apertura y forma.
No obstante, cuando un color específico haya sido expresamente solicitado y confirmado como una condición esencial del pedido, Floristería Alice evaluará el caso de acuerdo con la información registrada durante la compra.
### 3. Garantía por frescura de las flores
Floristería Alice garantiza que las flores sean entregadas en condiciones adecuadas de frescura y presentación.
Si dentro de las **primeras 24 horas contadas a partir de la recepción del producto** las flores presentan un proceso de marchitamiento prematuro, deterioro significativo o pérdida evidente de su calidad, el cliente podrá solicitar la revisión de la garantía.
Una vez validada la situación, se realizará el **cambio o reposición de las flores o del arreglo afectado**, según corresponda.
La garantía estará sujeta a que el deterioro no sea consecuencia de factores posteriores a la entrega, tales como:
* Exposición prolongada al sol o a fuentes directas de calor.
* Permanencia en vehículos cerrados o espacios con temperaturas elevadas.
* Falta de hidratación cuando el tipo de arreglo requiera agua.
* Manipulación inadecuada del arreglo.
* Golpes, caídas o daños posteriores a la entrega.
* Retiro o alteración de los elementos utilizados para conservar las flores.
* Condiciones ambientales o de almacenamiento inadecuadas.
### 4. Procedimiento para solicitar una garantía
Para solicitar la revisión de una garantía, el cliente deberá comunicarse con Floristería Alice dentro del plazo correspondiente e indicar:
* Nombre de la persona que realizó el pedido.
* Fecha de compra o entrega.
* Número de pedido, cuando aplique.
* Descripción de la novedad presentada.
* Fotografías o videos en los que pueda observarse claramente el estado del producto.
Para los casos relacionados con frescura o marchitamiento, la reclamación deberá presentarse dentro de las **24 horas siguientes a la entrega**.
### 5. Verificación de la solicitud
Floristería Alice cuenta con **registros de preparación y/o entrega de sus productos**, los cuales podrán ser utilizados para verificar las características del arreglo despachado y contrastarlas con la solicitud original del cliente.
Para la evaluación de una garantía podrán revisarse:
* Fotografías del producto antes de su despacho.
* Fotografías o registros de la entrega.
* Información registrada en el pedido.
* Conversaciones o confirmaciones realizadas con el cliente.
* Accesorios y características adicionales contratadas.
La garantía será aprobada cuando se determine que existió una diferencia atribuible a Floristería Alice o cuando se compruebe un deterioro prematuro de las flores dentro del plazo establecido.
### 6. Reposición del producto
Cuando la garantía sea procedente, Floristería Alice podrá realizar:
* Cambio completo del arreglo.
* Reposición de las flores afectadas.
* Reposición de accesorios faltantes.
* Corrección o reconstrucción del arreglo.
La solución se definirá de acuerdo con la naturaleza de la novedad y procurando entregar al cliente un producto equivalente al originalmente adquirido.
En caso de que alguna flor, accesorio o elemento específico no se encuentre disponible al momento de efectuar la reposición, se acordará con el cliente una alternativa de características y valor equivalentes.
### 7. Consideraciones sobre productos florales
Por tratarse de productos elaborados artesanalmente y con elementos naturales, cada arreglo es único. Pueden presentarse ligeras variaciones en:
* Tonalidad de las flores.
* Tamaño de las flores.
* Nivel de apertura de los botones.
* Distribución de las flores y follajes.
* Forma o apariencia natural de las especies utilizadas.
Estas variaciones no constituyen por sí mismas un defecto del producto, siempre que se conserve el concepto, tipo de arreglo, composición general y características principales de la referencia adquirida.
### 8. Compromiso de Floristería Alice
En Floristería Alice nuestro compromiso es atender cada novedad de manera oportuna, transparente y respetuosa, buscando preservar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad que caracteriza nuestros productos.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.